مرور کلی
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر بیش از ۳۰ روز از تاریخ خریدتان گذشته باشد، امکان استرداد کامل وجه یا تعویض کالا برای ما وجود نخواهد داشت.
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، کالای شما باید استفادهنشده و دقیقاً در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کردهاید؛ همچنین باید در بستهبندی اصلی قرار داشته باشد.
چند گروه از کالاها مشمول بازگشت نیستند:
کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نمیباشند.
علاوهبر این، کالاهای بهداشتی شخصی، اقلام خطرناک و مواد یا گازهای قابل اشتعال نیز بازپس گرفته نمیشوند.
اقلام غیرقابل بازگشت دیگر شامل موارد زیر است:
- کارت هدیه
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود
- برخی کالاهای سلامت و مراقبت فردی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائهی رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً کالای خود را بهطور مستقیم به تولیدکننده ارسال نکنید.
بازپرداخت جزئی
در برخی شرایط تنها بازپرداخت بخشی از مبلغ انجام میشود، از جمله زمانی که:
- کتاب دارای آثار استفادهی واضح باشد.
- بستهی CD، DVD، نوار VHS، نرمافزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافون باز شده باشد.
- هر کالایی که در وضعیت اصلی خود نباشد یا بر اثر عواملی خارج از خطای ما آسیب دیده یا قطعهای از آن مفقود باشد.
- بیش از ۳۰ روز از تاریخ تحویل گذشته باشد.
بازپرداختها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، از طریق ایمیل به شما اطلاع میدهیم که کالا تحویل گرفته شده و نتیجهی تأیید یا رد بازپرداخت را نیز اعلام خواهیم کرد.
در صورت تأیید، مبلغ بازگشت بهصورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیهی شما در مدت مشخصی واریز میشود.
بازپرداختهای دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز وجه بازگشتی را دریافت نکردهاید:
- ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
- سپس با شرکت صادرکنندهی کارت اعتباری تماس بگیرید؛ بعضی اوقات ثبت رسمی بازپرداخت کمی زمانبر است.
- در ادامه با بانک خود تماس بگیرید؛ معمولاً چند روز زمان برای پردازش لازم است.
اگر پس از انجام همهی این مراحل هنوز وجهی دریافت نکردهاید، لطفاً از طریق {email address} با ما ارتباط بگیرید.
کالاهای تخفیفخورده
فقط کالاهای با قیمت معمولی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای فروختهشده با تخفیف شامل بازپرداخت نمیشوند.
تعویض کالا
کالا تنها در صورت وجود نقص یا آسیب فیزیکی تعویض میشود.
در صورت نیاز به تعویض، لطفاً ایمیلی به {email address} ارسال کرده و کالای خود را به نشانی زیر ارسال نمایید: {physical address}
هدایـا
اگر کالا در زمان خرید بهعنوان هدیه علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالای بازگشتی، اعتبار هدیهای به ارزش همان کالا برایتان صادر و از طریق پست ارسال خواهد شد.
در غیر این صورت، بازپرداخت مبلغ به اهداکنندهی هدیه انجام میشود و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
بازگشت از طریق پست
برای بازگرداندن کالا، آن را به نشانی زیر ارسال کنید: {physical address}
هزینهی ارسال مرجوعی بر عهدهی خریدار است و غیرقابل استرداد میباشد.
در صورت انجام بازپرداخت، مبلغ هزینهی مرجوعی از وجه بازگشتی کسر خواهد شد.
بسته به محل سکونت شما، رسیدن کالای تعویضی ممکن است مدتزمان متفاوتی طول بکشد.
برای کالاهای با ارزش بیشتر، توصیه میشود از خدمات پستی دارای کد رهگیری یا بیمهی ارسال استفاده کنید، زیرا تضمینی برای دریافت کالای بازگشتی توسط ما وجود ندارد.